退款政策

退款期限與適用範圍

首次付款後 30 天內可申請無理由全額退款。申請時間以工單提交紀錄為準；核對及支付管道處理所需時間，不影響已在期限內提交的申請時間。申請時無須說明使用效果不如預期的具體原因。

本政策適用於 VPNAG 訂閱服務訂單的退款申請。提交申請時，請列出需要處理的訂單；月訂閱與流量包須分別核對。續訂、升級或另行購買，不代表首次付款的退款期限重新起算；如對訂單歸屬有疑問，請透過工單確認。

適用與不適用情況

在退款期限內正常使用服務後，仍可提出退款申請。VPNAG 未設定流量使用比例或超量扣款門檻，也不會僅因已連線至線路、已匯入訂閱或已使用部分流量而自動拒絕退款。

超過退款期限的訂單不適用上述無理由退款承諾。已退回的款項不能重複退款；尚未成功付款的訂單也沒有可退還的實付款項。如有重複扣款或付款狀態異常，請提交付款證明以供核對。

若帳號涉及違反使用條款、異常流量消耗或訂單爭議，須分別核對帳號處置與款項歸屬，不會將異常標記直接視為退款結論。若處理方式受支付管道規則或適用法律影響，工單中會說明具體原因，不會另行套用未公布的流量門檻。

申請流程與所需資料

1. 登入使用者面板，前往工單入口，說明退款申請並列出相關訂單。
2. 請提供訂單編號、付款時間、實付金額及付款方式。若面板紀錄不完整，可補充已遮蔽無關資訊的付款證明。
3. 請在原工單查看回覆，視需要補充訂單歸屬資料，並核對退款金額與收款管道。

無須電子郵件地址，使用者名稱與密碼即可註冊；退款相關溝通也會透過面板工單進行。請勿提供帳號密碼、付款密碼、錢包私鑰或助記詞。若無法登入，可前往登入入口查看帳戶復原提示，並保留付款證明以供核對訂單歸屬。

退款方式與入帳進度

退款原則上會退回原付款管道，並以核對後的實付金額為準。提交申請、完成核對、發起退款與最終入帳是不同的處理階段；收到受理回覆不代表款項已入帳。

入帳時間取決於訂單核對、支付管道處理及收款端入帳情況，本政策不保證固定入帳期限。退款發起後，可在原工單詢問進度；若支付管道顯示已完成但尚未收到款項，請一併檢查原付款帳戶的交易紀錄。

退款完成後，該筆訂單的服務權益應同步終止。若涉及多筆訂單或升級紀錄，請以工單中確認的退款範圍為準，避免誤將其他有效訂單一併視為取消。

特殊付款方式與爭議處理

支付寶、微信訂單優先透過原交易的退款功能處理。若原付款帳戶狀態異常，或支付管道無法原路退款，請先在工單中說明情況；替代處理方式須在完成歸屬核對後確認，不接受未經核實的第三方收款要求。

USDT 轉帳與支付寶、微信的原交易退款機制不同。申請時請提供交易紀錄及使用的網路；退款前，請在工單中確認收款地址、網路及相關管道限制。請勿預設原轉出地址一定能接收退款。

如對金額、申請時間或處理結果有異議，請在原工單補充證明並申請複核。退款政策與使用條款、隱私政策共同說明服務安排，且不限制適用法律賦予使用者的權利。