返金ポリシー

返金申請期間と対象範囲

初回のお支払いから30日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。申請日時はチケットの送信記録に基づきます。確認や決済事業者での処理に時間がかかっても、期間内に送信された申請日時は変わりません。利用結果が期待に沿わなかった具体的な理由を説明する必要はありません。

本ポリシーは、VPNAGのサブスクリプション注文に対する返金申請に適用されます。申請時には対象となる注文を明記してください。月額サブスクリプションとデータ通信量パッケージは個別に確認します。更新、アップグレード、追加購入によって初回決済からの返金申請期間が再開することはありません。注文の適用範囲が不明な場合は、チケットでお問い合わせください。

対象となるケース・対象外のケース

保証期間内にサービスを通常どおり利用した後でも、返金を申請できます。VPNAGは本ポリシーで、データ使用率や超過料金の基準を設けていません。回線への接続、サブスクリプションのインポート、一部データの使用を理由に、自動的に返金を拒否することはありません。

返金申請期間を過ぎた注文は、上記の返金保証の対象外です。すでに返金された金額を再度返金することはできません。また、決済が完了していない注文には返金可能な支払済み金額がありません。二重請求や決済状況に問題がある場合は、決済証明を添えて確認を依頼してください。

アカウントが利用規約違反、異常なデータ消費、注文に関する紛争に関係する場合は、アカウントへの措置と返金対象額をそれぞれ確認します。異常の記録だけをもって返金の可否を決定することはありません。決済事業者の規則や適用法令により対応が異なる場合は、チケットで具体的な理由を説明します。公表されていないデータ使用量の基準を別途適用することはありません。

申請手順と必要な情報

ユーザーパネルにログインし、チケット窓口を開いて、返金を希望する旨と対象の注文をお知らせください。
注文番号、決済日時、実際に支払った金額、決済方法をお知らせください。パネルの記録に不足がある場合は、無関係な情報を隠した決済証明を追加できます。
同じチケットで返信をご確認ください。必要に応じて注文の所有者情報を補足し、返金額と返金先をご確認ください。

メールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードだけで登録できます。返金に関する連絡もパネルのチケットで行います。アカウントのパスワード、決済パスワード、ウォレットの秘密鍵やシードフレーズは送信しないでください。ログインできない場合は、ログインページでアカウント復旧の案内をご確認ください。注文の確認に備えて、決済証明を保管してください。

返金方法と着金状況

返金は原則として元の決済方法に行い、確認済みの実際の支払額を基準とします。申請、内容確認、返金処理の開始、最終的な着金はそれぞれ別の段階です。申請受付の返信を受け取っても、返金が着金したことを意味するわけではありません。

着金までの時間は、注文確認、決済事業者の処理、受取側への入金状況によって異なります。本ポリシーでは、着金までの期間を保証していません。返金処理の開始後、進捗は元のチケットでお問い合わせください。決済事業者側で処理完了と表示されているのに着金を確認できない場合は、元の支払い口座の取引履歴もご確認ください。

返金が完了すると、該当する注文のサービス利用権も終了します。複数の注文やアップグレード履歴がある場合は、チケットで確認した返金対象の範囲が適用されます。ほかの有効な注文まで誤ってキャンセルしないようご注意ください。

特殊な決済方法と異議申し立て

AlipayおよびWeChat Payの注文は、原則として元の取引の返金機能を利用します。元の支払い口座に問題がある場合や、決済事業者を通じた返金ができない場合は、まずチケットで状況をお知らせください。別の方法で返金する場合は、注文の所有者を確認したうえで対応を決定します。確認されていない第三者からの送金要求には応じません。

USDTの送金は、AlipayやWeChat Payの取引返金とは仕組みが異なります。申請時に取引記録と利用したネットワークをお知らせください。返金前に、受取アドレス、ネットワーク、決済事業者の制限をチケットでご確認ください。送金元のアドレスで返金を受け取れるとは限りません。

返金額、申請日時、対応結果に異議がある場合は、元のチケットに証拠を添えて再確認をご依頼ください。返金ポリシーは利用規約およびプライバシーポリシーとあわせてサービス内容を定めるものであり、適用法令に基づくお客様の権利を制限するものではありません。