VPNAG よくある質問

メールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードだけで登録できます。ログイン情報を安全に保管し、ユーザーパネルでプランを選択してください。ログイン後、プランが有効になったら、パネルのダウンロードページからお使いの端末に対応するクライアントとサブスクリプションを取得し、クライアントの案内に従って設定をインポートします。初回接続時は、利用したいサービスに対応する地域を選んでから、対象サイトにアクセスして確認してください。パネルのアカウント、クライアントの設定、対象サイトのアカウントはそれぞれ別のものです。パスワードやログイン状態を混同しないようにしてください。

まずユーザーパネルにログインし、プランが有効か確認します。次にクライアントのサブスクリプションまたは設定管理を開き、VPNAGの設定を選択して更新してください。更新に失敗した場合は、現在のネットワークからパネルにアクセスできるか確認し、パネルからサブスクリプションを再取得してインポートします。新しい設定が使えることを確認してから、古い設定を削除してください。以前の回線名だけで更新の成否を判断せず、更新結果の表示と実際の接続状況を確認しましょう。サブスクリプションのリンクにはアカウントの認証情報が含まれます。公開の掲示板やスクリーンショットに載せないでください。

接続台数に制限はありません。端末を変えても、そのためにプランを買い直す必要はありません。新しい端末からユーザーパネルにログインし、プランが有効であることを確認して、クライアントとサブスクリプションを取得してください。VPNAGはWindows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しています。お使いのOSに合ったダウンロードページを選び、別のOS向けのインストールファイルを流用しないでください。複数端末で使う場合も、アカウントの残りデータ量とプランの状態を確認しましょう。使わなくなった端末からは、認証情報が残らないよう、ローカルのサブスクリプション設定を削除できます。

クライアントとサブスクリプションは、ログインし、プランが有効になってから取得できます。まずアカウント概要でプランの状態を確認し、注文の支払いが完了しているか確認してください。決済後のページに戻れたからといって、支払いが確認済みとは限りません。注文の状態が更新されていない場合は、支払い記録を保管し、チケットで注文の状態と表示されたメッセージを伝えてください。同じ注文を何度も作成しないでください。プランが有効なのに取得できない場合は、使用中のOS、アクセスしたページ、表示されたエラーを記録してください。アカウント権限やページの読み込みに問題がないか、確認しやすくなります。

いいえ。匿名・ノーログはVPNAGのプライバシーポリシーに関する説明であり、アカウントの認証情報を公開してよいという意味ではありません。ユーザー名、パスワード、サブスクリプションのリンクはご自身で適切に管理し、設定一式を見知らぬ人に送って調査を依頼することも避けてください。チケットを送る際は、エラーメッセージ、OS名、操作手順を伝え、サブスクリプションのリンクに含まれる認証情報は隠してください。プライバシー保護の範囲はプライバシーポリシーで確認できます。対象サイトのアカウント記録や利用規則についても、別途ご確認ください。

接続済みと表示されても、すべてのアプリの通信がその回線を使っているとは限りません。まず端末のネットワーク自体が使えることを確認し、クライアントでシステムプロキシが有効になっているか、現在のルールで対象サイトがプロキシ経由になっているかを確認してください。その後、ブラウザーから対象サービスにアクセスし、接続タイムアウト、地域に関する案内、アカウントエラーのどれが表示されるか確認します。特定のサイトだけで問題が起きる場合は、まず地域やアカウントの要件を確認してください。複数のサイトで同時に失敗する場合は、サブスクリプションの更新や回線の変更を試します。一度にすべての設定を変えないようにしましょう。

アプリによってネットワーク設定が異なる場合があります。ブラウザーはシステムプロキシに従う一方、単体アプリ、コマンドラインツール、IDEのプラグインは独自のプロキシ設定を使うことがあります。まず対象アプリにプロキシ設定があるか確認し、クライアントに表示されているローカルプロキシのアドレス、ポート、プロトコルを入力してください。他の端末の設定をそのままコピーしないでください。クライアントにトンネルモードがある場合は、説明書とOSの権限に関する案内を確認し、利用できるか判断してください。設定を変更するたびにアプリを開き直して動作を確認し、元の設定も復元できるように残しておきましょう。

まずプランが有効か確認し、コピーしたサブスクリプションの内容が完全か確認してください。特に、余分な空白や改行、チャットアプリが付け加えた文章が混ざっていないか注意しましょう。パネルが案内する方法でインポートし、クライアントが対応する設定形式か確認してください。リンクを通常のブラウザーのアドレス欄に貼り付けても、インポートしたことにはなりません。以前は使えていた場合、まず既存のサブスクリプションを更新してください。それでも解決しない場合は、インポート方法とエラーメッセージを記録してチケットで問い合わせます。スクリーンショットを添付する際は、リンク全体とアカウントの認証情報を隠してください。

まず端末が現在のネットワークに接続されていることを確認し、クライアントで接続状態を確認してください。一度切断して同じ回線に再接続し、対象アプリを開き直して新しいセッションを開始します。それでも解決しない場合は、利用可能な別の回線を試してください。スリープ、ネットワークの切り替え、バックグラウンド動作の権限が接続に影響することがあります。モバイル端末では、OSがクライアントのバックグラウンド動作を制限していないかも確認してください。切断前後のネットワーク環境を記録し、クライアントが復旧していないのか、アプリのセッションが無効になったのか、端末のネットワークがまだ使えないのかを切り分けましょう。

ユーザーパネルからチケットを作成し、端末のOS、クライアント名、回線の地域と種類、対象アプリ、問題が起きたときのネットワーク環境を記載してください。期待していた動作と実際に表示された内容を説明し、サブスクリプションの更新、再接続、回線変更など、試した操作も列挙します。エラーのスクリーンショットを添付する場合は、個人情報などを隠してください。パスワード、サブスクリプションのリンク全体、支払い情報に含まれる機密情報は送らないでください。「接続できない」とだけ書くより、再現手順を詳しく記載したほうが原因を特定しやすく、追加のやり取りも減らせます。

対象アプリと端末のネットワーク環境はそのままにして、同じ地域の別の回線と比較します。必要に応じて、対象サービスに対応する別の地域も試してください。こうすると、現在の回線の混雑、端末側のネットワークの不安定さ、サーバーの応答遅延を見分けやすくなります。端末での大容量ファイルの転送やバックグラウンド更新も一時停止し、ネットワークの取り合いを避けましょう。回線名や地域の近さだけで判断せず、夜間は対象ページが最後まで表示されるか、動画が途切れず再生されるかなど、実際の使い勝手で選んでください。

これらは回線の経路の種類を表す名称であり、一定の速度順位を示すものではありません。IEPL専用線、中継、直結の実際の性能は、利用するネットワーク、時間帯、対象サービスによって異なります。まず対象サービスに対応する地域を選び、利用できる回線の種類を比較してください。継続して利用する場合は、現在のネットワークに合った回線を普段使い用と予備用に確保しておくと便利です。地域と回線の種類は、パネルに表示される最新の一覧をご確認ください。名称だけから具体的な都市や帯域、対象サービスの利用可否を推測せず、状況が変わったら再度確認してください。

VPNAGは120+か国 / 180+回線に対応しています。まずグローバルノードのページで、回線の種類や選び方をご確認ください。実際に選択できる地域と回線名は、ユーザーパネルおよび更新後のクライアントに表示される一覧が基準です。回線を選ぶ前に、対象サービスがどの地域に対応しているか確認してください。最寄りの出口を選べばよいとは限りません。チュートリアルの画面と現在の一覧が異なる場合は、パネルの表示に従い、サブスクリプションを更新してください。対応地域のすべての回線で、地域限定コンテンツを利用できるという意味ではありません。

通常のウェブサイトを開けることは、基本的なアクセスができていることを示すにとどまります。AIや動画配信サービスでは、接続元の地域、アカウントの地域、契約状況、サービス独自の利用規則が確認される場合があります。まず対象サービスの案内を読み、地域が対象外なのか、アカウントの権限が不足しているのか、ネットワーク接続に失敗しているのかを切り分けてから、要件に合う回線を選んでください。地域を切り替えた後は、アプリの再起動や新しいセッションの開始が必要な場合があります。ただし、接続元を頻繁に切り替えたり、ログインを何度も繰り返したりしないでください。VPNAGの回線対応地域は、対象サービスのアカウント要件を代替するものではなく、特定のコンテンツを利用できると保証するものでもありません。

大容量ファイルの転送では、継続的なデータ転送性能が表れやすくなります。一方、ウェブページやAIとの会話では、接続の確立、ドメイン名の解決、サーバーの処理、セッションの安定性なども影響します。そのため、ダウンロードがスムーズでも、特定のアプリがすばやく応答するとは限りません。実際の用途に合わせて確認しましょう。ウェブページは最後まで読み込めるか、AIは出力が途切れないか、動画は再生が続くかを確認してください。問題を調べる際は、端末のネットワークと対象コンテンツを変えず、回線だけを切り替えます。異なる用途での体感を直接比べて、回線の優劣を判断しないでください。

月額プラン：¥9.9/月・60GB、¥18/月・250GB、¥28/月・500GB。データ量は利用開始日を基準に毎月リセットされ、暦月の月初に一律でリセットされるわけではありません。プランを選ぶ際は、動画視聴、ファイル転送、日常的なアプリの利用状況を考慮して、必要なデータ量を判断してください。アカウント概要に表示される残量とプランの状態も、利用時の参考になります。月額プランとデータパックでは利用方法が異なるため、料金だけでなく課金方式とデータ量のルールも比較してください。

データパック：¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。使い切るまで利用でき、期限はありません。月額プランのデータ量は利用開始日を基準に毎月リセットされ、月ごとの利用量を確認したい場合に適しています。データパックは実際の利用量に応じて消費され、毎月同じデータ量が追加されるものではありません。利用頻度や大容量ファイルを転送する頻度を考慮してから、プランページとパネルの表示を確認してください。プランの変更や組み合わせによる適用ルールを推測せず、不明点はチケットでお問い合わせください。

途中でアップグレードする場合、差額は残りの日数に応じて換算されます。アップグレードする際はユーザーパネルにログインし、選択可能なプランと注文内容を確認してから手続きを進めてください。プランの表示価格を自分で差し引いて、最終的な支払額や利用期間を判断しないでください。変更が本当に必要か判断するため、事前に現在のデータ残量を確認することもできます。パネルの表示内容が想定と異なる場合は、現在のプラン状態と注文の案内を保存し、チケットでお問い合わせください。試算のために注文を何度も送信したり、重複して支払ったりしないようにしましょう。

Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。ユーザーパネルで注文を作成し、注文ページに表示された方法で支払ってください。支払い後は注文一覧に戻って状態を確認し、アカウント概要のプラン情報も確認します。状態が更新されていなくても、すぐに再度支払わないでください。注文と支払いの記録を保管し、支払い方法、注文の状態、ページに表示された内容をチケットで伝えてください。スクリーンショットでは機密情報を隠してください。利用できる支払い方法は、現在の注文ページに表示されている内容をご確認ください。チャットで案内された見知らぬ支払い先には送金しないでください。

VPNAGでは30日間の無条件返金を受け付けています。返金を申請する場合は、ユーザーパネルにログインし、チケットから返金を希望する旨を明記して、注文情報と現在の注文状態をお知らせください。適用範囲は返金ポリシーと利用規約をご確認ください。申請のために接続トラブルの確認を何度も行う必要はありません。また、支払い記録を公開ページに掲載しないでください。未確認の支払いや重複注文もある場合は、確認しやすいようチケット内でそれぞれ説明してください。進捗はチケットへの返信でご案内します。このページでは返金の着金時期を別途保証していません。